Raport podsumowania stanów agentów wg agentów

Raport podsumowania stanów agentów wg agentów zawiera informacje o długości trwania i procencie czasu spędzonego przez agenta we wszystkich stanach.

Wykresy

Dostępny jest następujący wykres:

Nazwa wykresu	Opis
Czas spędzony w poszczególnych stanach według agentów	Wyświetla czas spędzony przez agenta w każdym stanie.

Pola

Raport zawiera tabelę, w której są wyświetlane następujące informacje:

Pole	Opis
Nazwa agenta	Imię i nazwisko agenta.
Identyfikator agenta	Identyfikator logowania agenta.
Wewnętrzny	Ostatni aktywny numer wewnętrzny w systemie Unified CCX przydzielony agentowi przez program Unified Communications Manager.
Godzina rozpoczęcia interwału	Data i godzina rozpoczęcia każdego 30- lub 60-minutowego podokresu albo data i godzina rozpoczęcia okresu sprawozdawczego.
Godzina zakończenia interwału	Data i godzina zakończenia każdego 30- lub 60-minutowego podokresu albo data i godzina zakończenia okresu sprawozdawczego.
Łączny czas zalogowania	Łączny czas, przez który agent jest zalogowany w systemie Unified CCX. Informacje podsumowujące — suma wartości w tej kolumnie.
Czas niegotowości — Niegotowy	Czas, jaki agent spędził w stanie Niegotowy. Informacje podsumowujące — suma wartości w tej kolumnie.
Czas niegotowości — % niegotowości	Procent czasu, jaki agent spędził w stanie Niegotowy. Informacje podsumowujące — procent ogółem.
Czas gotowości — Gotowy	Czas, jaki agent spędził w stanie Gotowy. Informacje podsumowujące — suma wartości w tej kolumnie.
Czas gotowości — % gotowości	Procent czasu, jaki agent spędził w stanie Gotowy. Informacje podsumowujące — procent ogółem.
Czas zarezerwowany — Zarezerwowany	Czas, jaki agent spędził w stanie Zarezerwowany. Informacje podsumowujące — suma wartości w tej kolumnie.
Czas zarezerwowany — % zarezerwowania	Procent czasu, jaki agent spędził w stanie Zarezerwowany. Informacje podsumowujące — procent ogółem.
Czas rozmowy — Rozmowa	Czas, jaki agent spędził w stanie Rozmowa. Informacje podsumowujące — suma wartości w tej kolumnie.
Czas rozmowy — % rozmowy	Procent czasu, jaki agent spędził w stanie Rozmowa. Informacje podsumowujące — procent ogółem.
Czas pracy — Praca	Czas, jaki agent spędził w stanie Praca. Informacje podsumowujące — suma wartości w tej kolumnie.
Czas pracy — % pracy	Procent czasu, jaki agent spędził w stanie Praca. Informacje podsumowujące — procent ogółem.

Kryteria filtrowania

Do filtrowania można użyć dowolnego z następujących parametrów:

Parametr filtrowania

Wynik

Długość interwału

Dostępne są następujące opcje:

Cały okres sprawozdawczy — wyświetla informacje na podstawie czasu rozpoczęcia i zakończenia, ale nie wyświetla informacji dotyczących poszczególnych podokresów okresu sprawozdawczego.
Trzydzieści (30) minut — wyświetla informacje z 30-minutowych podokresów okresu sprawozdawczego. Pierwszy interwał rozpoczyna się o godzinie rozpoczęcia okresu sprawozdawczego, następny 30 minut później itd.
Sześćdziesiąt (60) minut — wyświetla informacje z 60-minutowych podokresów okresu sprawozdawczego. Pierwszy interwał rozpoczyna się o godzinie rozpoczęcia okresu sprawozdawczego, następny 60 minut później itd.

Uwaga

W przypadku wybrania opcji „Trzydzieści (30) minut” lub „Sześćdziesiąt (60) minut” wyświetlenie wyników raportu może zająć więcej czasu niż w przypadku opcji „Cały okres sprawozdawczy”. Aby skrócić czas przetwarzania, można wygenerować raport dla krótszego okresu.

Nazwy grup zasobów

Przedstawia informacje o agentach należących do wskazanych grup zasobów.

W przypadku czasu zalogowania i bezczynności wyświetlane są informacje o agencie tylko z czasu, w którym agent należał do jednej z wybranych grup zasobów.
W przypadku wszystkich innych parametrów raportu wyświetlane są informacje o agencie bez uwzględniania czasu, w którym agent należał do jednej z wybranych grup zasobów.

Nazwy agentów

Pokazuje informacje o wskazanych agentach.

Nazwy umiejętności

Przedstawia informacje o agentach posiadających określone umiejętności.

W przypadku czasu zalogowania i bezczynności w raporcie są wyświetlane informacje o agencie dotyczące tylko czasu, w którym agent był powiązany z jedną z wybranych umiejętności.
W przypadku wszystkich innych parametrów raportu w raporcie są wyświetlane informacje o agentach bez uwzględniania czasu, przez który agent był powiązany z jedną z wybranych umiejętności.

Nazwy zespołów

Pokazuje informacje o agentach należących do wskazanych zespołów.

W przypadku czasu zalogowania i bezczynności w raporcie są wyświetlane informacje o agencie tylko z czasu, w którym agent należał do jednego z wybranych zespołów.
W przypadku wszystkich innych parametrów raportu w raporcie są wyświetlane informacje o agencie bez uwzględniania czasu, w którym agent należał do jednego z wybranych zespołów.

Kryteria grupowania

Dane są grupowane według następującego pola:

Pole	Wynik
Nazwa agenta	Sortuje dane według imienia i nazwiska agenta.